La carta enviada a algunos futuros compradores:

Estimado/a cliente:

Te agradecemos tu última reserva del nuevo Nokia N900 + manos libres Bluetooth BH-212.

De acuerdo con nuestros términos de ventas, cuando realizaste tu reserva esperábamos poder entregar el producto antes de que hubieran transcurrido 60 días desde la realización del pedido. El Nokia N900 es uno de nuestros mejores nuevos productos y lamentablemente, como sucede en ocasiones con la nueva tecnología, se ha producido un pequeño retraso en la entrega del producto final. Ahora esperamos que el producto esté disponible en las próximas dos semanas pero, como esta fecha es posterior a los 60 días indicados inicialmente, te escribimos para informarte sobre el retraso. Eres un cliente importante para nosotros, que apreciamos tus reservas en la Tienda Online de Nokia, y estarás entre los primeros en recibir este dispositivo el mismo día en que esté disponible.

En este momento todavía no se ha tramitado tu pago, y no lo haremos hasta que tu nuevo Nokia N900 + manos libres Bluetooth BH-212 esté listo para que te lo enviemos. Como ha transcurrido algún tiempo, es conveniente comprobar que tu tarjeta de débito/crédito, o cualquier otro método de pago, seguirán siendo válidos cuando tramitemos el pago. Si pagaste con tarjeta de débito o crédito y tu tarjeta habrá caducado en ese momento, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente llamando al 900 800 653. Estaremos encantados de ayudarte y aceptar otra forma de pago.

Sabemos que estás deseando tener en tus manos este fantástico nuevo dispositivo Nokia y lo único que podemos hacer es disculparnos por el retraso y para premiar tu confianza te enviaremos totalmente gratis una batería portátil extra DC-11 si decides seguir esperando unos días más. Si tu método de pago seguirá siendo válido no es necesario que hagas nada: te enviaremos el nuevo Nokia N900 el mismo día en que esté disponible. Por supuesto, si no quieres esperar, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente llamando al 900 800 653. También te ofrecemos la opción de adquirir el Nokia N97 a un precio inmejorable: 581EUR.

Una vez más, te pedimos disculpas por el retraso y te repetimos que puedes estar seguro de que haremos todo lo posible para enviarte tu nuevo Nokia N900 + manos libres Bluetooth BH-212 en cuanto podamos.

Un saludo,

El equipo de la Tienda Online de Nokia

Nokia ha iniciado hoy un programa de sustitución de cargadores por el cual se recomienda a los consumidores que posean determinados cargadores de marca Nokia, fabricados por un proveedor externo, que sustituyan dichos cargadores de forma gratuita.

Durante un proceso de control de calidad rutinario, Nokia identificó un posible problema de calidad con ciertos cargadores fabricados por uno de sus proveedores. La tapa plástica de los cargadores afectados podría soltarse y separarse, dejando expuestos los componentes internos del cargador y planteando un posible riesgo de descarga eléctrica si se tocan algunos de dichos componentes internos mientras el cargador está enchufado. Nokia no tiene constancia de que se haya producido incidente alguno relacionado con estos cargadores.

Este programa de sustitución sólo aplica a un número limitado de cargadores de determinados tipos de modelos, fabricados por un único proveedor en un periodo concreto. Dichos modelos son el AC-3E y el AC-3U, producidos entre el 15 de junio y el 9 de agosto de 2009, y el modelo AC-4U, producido entre el 13 de abril y el 25 de octubre de 2009. En España, se han comercializado únicamente el modelo AC-3E. Los otros dos modelos se han vendido en Norteamérica y Latinoamérica.

Para obtener más información, incluido el proceso de cómo pueden los consumidores comprobar si sus cargadores forman parte de este programa de sustitución, Nokia ha creado una página web que invita a visitar: http://chargerexchange.nokia.com.

Nokia recomienda a los consumidores que posean cargadores que formen parte de este programa de sustitución que dejen de utilizar el cargador y lo reemplacen por otro de forma gratuita.

Cómo identificar si su cargador es parte del programa de sustitución

Dado que este tema aplica únicamente a número limitado de cargadores de unos modelos específicos, es importante que los consumidores determinen si su cargador entraría dentro del programa de sustitución. Nokia reemplazará todos los cargadores que sean susceptibles de cambio sin coste.

Para determinar si su cargador está dentro del ámbito del programa, por favor, mire la etiqueta del cargador y siga las instrucciones que se enumeran a continuación.

IMPORTANTE: Los cargadores AC-3E y AC-3U comprados antes del 15 de junio de 2009 y los cargadores AC-4U adquiridos antes del 13 de abril de 2009 no están dentro del ámbito de este programa. Más aún, sólo un número limitado de cargadores de esos tipos de modelo comprados después de esas fechas se enmarcan dentro del alcance del programa. En España, sólo se han comercializado cargadores del modelo AC-3E.

Los cargadores que se encuentran dentro del ámbito de este programa de sustitución pueden ser identificados fácilmente a través del siguiente proceso de tres pasos. Por favor, mire la imagen de arriba para obtener información adicional.

Paso Uno – Identifique el número del modelo de cargador para determinar si estaría dentro del programa. Los modelos que aplican globalmente son:

Acción – Si su modelo de cargador está en dicha lista -en España, sólo se han comercializado los cargadores del modelo AC-3E-, podría ser susceptible de sustitución, por tanto, por favor, proceda al Paso Dos. Si su modelo de cargador no está en la lista, no entra dentro del programa y no requiere ninguna otra acción.

Paso Dos – Determine si su cargador fue fabricado por BYD.

Acción – Si la etiqueta de su cargador tiene las letras “BYD” podría estar dentro del ámbito del programa, por tanto, por favor, proceda al Paso Tres. Si no identifica a BYD en la etiqueta de su cargador, no está dentro del ámbito del programa y no requiere ninguna otra acción.

Paso Tres – Identificar el código de la fecha de producción del cargador.

Acción – Si Ud. tiene un cargador AC-3E o AC-3U y su modelo de cargador contiene códigos de producción (como se indica en la imagen de arriba) entre “925” y “932”, está dentro del ámbito del programa y debería ser sustituido por otro cargador de forma gratuita. Si tiene cualquier otro código, no está dentro del ámbito del programa y no requiere ninguna otra acción.

Si Ud. tiene un cargador AC-4U y su modelo de cargador contiene códigos de producción entre “916” y “943”, está dentro del ámbito del programa y debería ser sustituido por otro cargador de forma gratuita.

Si ha confirmado que su cargador es susceptible de ser reemplazado, le aconsejamos que deje de utilizarlo.

Para información adicional sobre cómo recibir el cargador de sustitución de forma gratuita, por favor, visite la página http://chargerexchange.nokia.com o llame al Centro de Atención al Cliente de Nokia en España 902 40 44 14.